abc9-এর গোপনীয়তা নীতি

১. আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

abc9 প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিষেবা ব্যবহারের সময় আমরা বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি। এই তথ্যগুলো আমাদের সেবার মান উন্নত করতে, আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে এবং বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন মেনে চলতে সহায়তা করে।

১.১ ব্যক্তিগত পরিচয়মূলক তথ্য (PII)

• পূর্ণ নাম (বাংলা ও ইংরেজিতে)
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — ন্যূনতম ২১ বছর)
• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) নম্বর বা পাসপোর্ট নম্বর
• বর্তমান ও স্থায়ী ঠিকানা (ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট বা বাংলাদেশের যেকোনো স্থান)
• মোবাইল নম্বর (bKash/Nagad-সংযুক্ত নম্বরসহ)
• ইমেইল ঠিকানা
• পেশা ও আয়ের উৎস (KYC উন্নত স্তরের জন্য)

১.২ আর্থিক তথ্য

• bKash, Nagad, Rocket, Upay অ্যাকাউন্ট নম্বর
• ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য (Dutch-Bangla Bank, City Bank, BRAC Bank, ইত্যাদি)
• লেনদেনের ইতিহাস — জমা, উত্তোলন, বোনাস, বেট
• ওয়ালেট ব্যালেন্স ও জেতা-হারার রেকর্ড

১.৩ প্রযুক্তিগত তথ্য

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস ফিঙ্গারপ্রিন্ট
• ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ
• অপারেটিং সিস্টেম ও ডিভাইস মডেল
• লগইন সময় ও সেশন তথ্য
• রেফারেল উৎস ও ক্লিক পাথ

২. তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

abc9 বিভিন্ন উপায়ে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে। প্রতিটি পদ্ধতি সম্পর্কে আপনাকে সচেতন রাখা আমাদের দায়িত্ব।

৩. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

abc9 আপনার সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কখনো এর বাইরে তথ্য ব্যবহার করি না।

৩.১ প্রাথমিক উদ্দেশ্য

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও পরিচয় যাচাই (২১+ বয়স নিশ্চিতকরণসহ)
• আর্থিক লেনদেন প্রসেস করা — bKash, Nagad, ব্যাংক ট্রান্সফার
• গেমিং পরিষেবা সরবরাহ ও গেম ফলাফল সংরক্ষণ
• বোনাস ও প্রমোশন প্রদান ও ট্র্যাকিং
• কাস্টমার সাপোর্ট প্রদান ও অভিযোগ নিষ্পত্তি

৩.২ নিরাপত্তা ও আইনি উদ্দেশ্য

• জালিয়াতি, মানি লন্ডারিং ও প্রতারণা প্রতিরোধ (AML নীতি)
• দায়িত্বশীল গেমিং পর্যবেক্ষণ ও সমস্যাযুক্ত খেলোয়াড় চিহ্নিতকরণ
• আইনি বাধ্যবাধকতা পালন ও নিয়ন্ত্রক সংস্থার চাহিদা পূরণ
• বিরোধ নিষ্পত্তি ও আইনি দাবি প্রতিরোধ

৩.৩ পরিষেবা উন্নয়ন

• প্ল্যাটফর্ম পারফরম্যান্স বিশ্লেষণ ও উন্নতি
• ব্যক্তিগতকৃত গেম সুপারিশ ও অফার
• বাংলাদেশি বাজারের জন্য নতুন ফিচার তৈরি
• ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা গবেষণা ও পরীক্ষা

৪. তথ্য শেয়ারিং ও প্রকাশ নীতি

abc9 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করে না বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার হতে পারে:

৪.১ অনুমোদিত তৃতীয় পক্ষ

• পেমেন্ট প্রোভাইডার: bKash, Nagad, Rocket, Upay, ব্যাংকসমূহ — লেনদেন প্রসেস করতে
• গেম প্রোভাইডার: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Ezugi, Spribe — গেম পরিষেবার জন্য
• KYC পরিষেবা: পরিচয় ও বয়স যাচাইকারী সংস্থা
• প্রযুক্তি অবকাঠামো: ক্লাউড সার্ভার ও ডেটাবেজ প্রোভাইডার (সর্বোচ্চ নিরাপত্তায়)
• অ্যানালিটিক্স: পরিষেবা বিশ্লেষণ সরঞ্জাম (বেনামী ডেটায়)

৪.২ আইনি বাধ্যবাধকতায় প্রকাশ

আদালতের আদেশ, তদন্তকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধ, মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ সংক্রান্ত বিধিবিধান, বা জাতীয় নিরাপত্তার প্রয়োজনে আমরা সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে তথ্য সরবরাহ করতে আইনত বাধ্য। এ ক্ষেত্রে আপনাকে পূর্বে জানানো সম্ভব নাও হতে পারে।

৫. কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

abc9 ওয়েবসাইট কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে যা আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং প্ল্যাটফর্মকে সুচারুভাবে চালাতে সহায়তা করে।

৫.১ কুকির ধরন

৫.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি ব্লক বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে abc9 প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে — যেমন লগইন সেশন বজায় রাখা বা অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স দেখা।

৬. ডেটা সুরক্ষা ব্যবস্থা

abc9 শিল্পের সর্বোচ্চ মানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখে। আমাদের নিরাপত্তা অবকাঠামো নিয়মিত তৃতীয় পক্ষ দ্বারা অডিট করা হয়।

প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন — সকল ডেটা স্থানান্তরে
• AES-256 এনক্রিপশন — ডেটাবেজে সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্যের জন্য
• দ্বি-স্তর যাচাইকরণ (2FA) — অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেসের জন্য
• ফায়ারওয়াল ও ইন্ট্রুশন ডিটেকশন সিস্টেম (IDS)
• নিয়মিত সিকিউরিটি পেনিট্রেশন টেস্টিং
• ২৪/৭ সার্বক্ষণিক নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ

প্রাতিষ্ঠানিক সুরক্ষা

• সীমিত অ্যাক্সেস নীতি — শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা তথ্য দেখতে পারেন
• কর্মী প্রশিক্ষণ ও গোপনীয়তা চুক্তি বাধ্যতামূলক
• ডেটা লঙ্ঘনের ঘটনায় ৭২ ঘণ্টার মধ্যে ব্যবহারকারীকে অবহিত করা
• নিয়মিত ডেটা ব্যাকআপ ও দুর্যোগ পুনরুদ্ধার পরিকল্পনা

৭. আপনার অধিকারসমূহ

abc9 ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের ব্যক্তিগত তথ্যের উপর বেশ কিছু গুরুত্বপূর্ণ অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন।

• তথ্য জানার অধিকার: আমরা আপনার কোন তথ্য রাখি, কীভাবে ব্যবহার করি তা জানতে পারবেন।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারবেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন (আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে)।
• প্রসেসিং সীমিত করার অধিকার: কিছু ক্ষেত্রে আপনার তথ্য প্রসেস করা সীমিত করতে বলতে পারবেন।
• ডেটা পোর্টেবিলিটির অধিকার: আপনার তথ্যের একটি কপি মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে পেতে পারবেন।
• আপত্তি জানানোর অধিকার: বিপণন যোগাযোগ বা কিছু প্রকার প্রসেসিংয়ে আপত্তি জানাতে পারবেন।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: সম্মতি-ভিত্তিক প্রসেসিংয়ের ক্ষেত্রে যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারবেন।

উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে [email protected] ঠিকানায় ইমেইল করুন বা লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। অনুরোধ পাওয়ার ৩০ দিনের মধ্যে সাড়া দেওয়া হবে।

৮. তৃতীয় পক্ষের লিংক ও পরিষেবা

abc9 প্ল্যাটফর্মে তৃতীয় পক্ষের গেম প্রোভাইডার (Pragmatic Play, Evolution Gaming, Ezugi, Spribe, NetEnt, Microgaming ইত্যাদি) ও পেমেন্ট গেটওয়ের সাথে ইন্টিগ্রেশন রয়েছে। এই তৃতীয় পক্ষের নিজস্ব গোপনীয় তা নীতি রয়েছে যা abc9-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরে। আমরা সুপারিশ করি যে আপনি এই পরিষেবাগুলো ব্যবহার করার আগে তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি পড়ে নিন।

৯. শিশু সুরক্ষা নীতি

abc9 কঠোরভাবে ২১ বছরের নিচে কোনো ব্যক্তির নিবন্ধন ও অংশগ্রহণ নিষিদ্ধ করে। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ করি না।

• নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক
• সন্দেহজনক ক্ষেত্রে NID বা অন্য সরকারি পরিচয়পত্র দিয়ে বয়স প্রমাণ করতে হবে
• অপ্রাপ্তবয়স্কের অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং যাবতীয় তথ্য মুছে ফেলা হবে
• অভিভাবকরা সন্দেহজনক অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে [email protected]তে জানাতে পারেন

১০. ডেটা সংরক্ষণ মেয়াদ

abc9 আপনার তথ্য অনির্দিষ্টকালের জন্য সংরক্ষণ করে না। বিভিন্ন ধরনের তথ্যের জন্য নির্দিষ্ট সংরক্ষণ মেয়াদ নিচে উল্লেখ করা হলো:

নির্ধারিত মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা হয় বা বেনামী করা হয় যাতে আর কোনোভাবেই আপনার পরিচয় শনাক্ত করা না যায়।

১১. নীতি পরিবর্তন

abc9 প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। যেকোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিম্নলিখিত পদক্ষেপ নেব:

• পরিবর্তনের অন্তত ৩০ দিন আগে প্ল্যাটফর্মে নোটিশ প্রকাশ করা হবে
• নিবন্ধিত ইমেইলে পরিবর্তনের সারসংক্ষেপ পাঠানো হবে
• এই পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে
• পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখা মানে নতুন নীতিতে সম্মতি

আমরা সুপারিশ করি যে আপনি নিয়মিত এই পৃষ্ঠাটি পরিদর্শন করুন এবং যেকোনো পরিবর্তন সম্পর্কে আপডেট থাকুন।

১২. যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের ডেডিকেটেড প্রাইভেসি টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: abc9 প্ল্যাটফর্মে ২৪/৭ উপলব্ধ (গড় সাড়া সময়: ২ মিনিট)
• ইমেইল: [email protected] (প্লেইন টেক্সট — ক্লিকযোগ্য লিংক নয়)
• অভিযোগ নিষ্পত্তির সময়: সর্বোচ্চ ৩০ কার্যদিবস

এই গোপনীয়তা নীতি সর্বশেষ ১ জানুয়ারি ২০২৬ তারিখে হালনাগাদ করা হয়েছে। abc9 ব্যবহার করে আপনি এই নীতির সকল শর্তে সম্মতি প্রদান করছেন।